Tham khảo

Quy định pháp lý và quyền lợi tài khoản

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi truy cập 3kinh. Việc sử dụng nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
3kinh Quy định pháp lý và quyền lợi tài khoản
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong mọi quy trình vận hành tại 3kinh. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho tất cả phiên đăng nhập và giao dịch thanh toán, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng qua tài khoản của mình.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình được công bố trong chính sách riêng tư.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên thiết bị di động. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Tính năng này không thể tắt và áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu tài khoản và chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về tài khoản

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xem xét dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi có ba kênh hỗ trợ trực tiếp. Mỗi kênh đều có hỗ trợ tiếng Việt và được kết nối với bộ phận xử lý tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Truy cập trang chủ, nhấn biểu tượng chat ở góc phải bên dưới. Nhân viên hỗ trợ tài khoản sẽ tiếp nhận yêu cầu pháp lý trong thời gian làm việc.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu xem xét dữ liệu hoặc khiếu nại tới địa chỉ email được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ, chọn Yêu cầu pháp lý. Điền thông tin và đính kèm tài liệu liên quan nếu cần — đội ngũ xác minh ví sẽ xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản hoặc quản lý tài khoản tại 3kinh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc biểu mẫu tài khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Hãy kiểm tra quy định tại khu vực bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Khi có cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị banner trong tài khoản. Bạn sẽ thấy thông báo trước khi điều khoản mới có hiệu lực để có thời gian xem xét.

Dữ liệu được lưu theo thời hạn quy định bởi chính sách nội bộ và yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình đã công bố.

Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ, chọn Yêu cầu pháp lý và điền biểu mẫu xóa dữ liệu. Đội ngũ xác minh ví xử lý yêu cầu trong vòng ba ngày làm việc và xác nhận qua email.

Liên hệ live chat tiếng Việt hoặc gửi email mô tả giao dịch bị lỗi, kèm ảnh chụp xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bộ phận hỗ trợ tài khoản sẽ đối chiếu và phản hồi.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được cung cấp khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.